よくあるご質問

東急ベルセレクトについて

Q.
「東急ベルセレクト」とは何ですか?
どのようなものが購入できるのでしょうか。

ご利用について

Q.
利用に必要な条件は何ですか?
Q.
届け先に指定する住所がサービスエリア内であれば、今住んでいる住所がサービスエリア外でも利用できますか?
Q.
利用に年齢制限などありますか?
Q.
家族のクレジットカードを決済方法に登録することはできますか?
Q.
届け先は複数指定できますか?
Q.
月ごとに発生する料金はありますか?
Q.
配送料はいくらですか?
Q.
別の住所に住んでいる両親のために利用をしたいと思っているのですが、契約者と実際の利用者が別でも大丈夫ですか?
Q.
月ごとの最低利用回数や1回あたりの最低購入料金などに決まりはありますか?
Q.
利用方法を教えてください。
Q.
利用手続きが完了したお知らせのようなものは、郵送してもらえるのでしょうか。
Q.
利用と一緒にTOKYU CARDの申込みもしたいのですが。
Q.
会員情報に登録するメールアドレスは、どんなアドレスでも大丈夫ですか?
Q.
「お客様情報」と「お届け先」の住所の違いは何ですか?

商品について

Q.
配送日はどれぐらい先まで指定できますか?
Q.
商品番号とは何ですか?
Q.
商品の金額は税込み表示ですか?
Q.
商品情報の記載はどのようになっていますか?

登録情報について

Q.
パスワードを忘れました。
Q.
一人で複数利用することはできますか?
Q.
登録しているメールアドレスを変更したいのですが。
Q.
登録している住所を変更したいのですが。
Q.
名義を変更したいのですが。

ご注文について

Q.
いつから注文することができますか?
Q.
商品を明日届けて欲しいのですが、いつまでに注文すれば間に合いますか?
Q.
注文内容の変更やキャンセルは出来ますか?
Q.
贈り物用に商品を購入したいのですが、紙袋は付けてもらえますか?
Q.
贈り物用に商品を購入したいのですが、熨斗(のし)は付けてもらえますか?
Q.
配送前に事前連絡はしてもらえますか?
Q.
元々配送予定があった注文と同じ日・同じ時間帯に、別の商品も配送してもらえるように注文を追加したのですが、まとめて持ってきてもらえますか?
Q.
同じ日・同じ時間帯の配送指定で複数の注文をしましたが、配送料はどうなりますか?
Q.
同じ日・同じ時間帯の配送指定で東急ベルセレクトと東急ストアネットスーパーそれぞれの商品を注文したのですが、配送料はどうなりますか?
Q.
注文内容を確認したいのですが。
Q.
商品の購入限度額はありますか?
Q.
数量限定商品の在庫確保のタイミングはいつですか?

お支払について

Q.
登録可能なクレジットカードは何ですか?
Q.
口座振替や代金引換はできますか?
Q.
決済クレジットカードの変更にはどれくらい時間が掛かりますか?
Q.
クレジットカード決済の場合、支払回数は選べますか?
Q.
決済方法に登録していたクレジットカードの有効期限が更新されたのですが、何か手続きは必要ですか?
Q.
領収書は発行してもらえますか?
Q.
配送先を登録住所とは別の住所にした場合、領収書や明細は契約者宛に送られてきますか?

配送について

Q.
配送時間帯はどのように分かれていますか?
Q.
配送日時の変更はできますか?
Q.
配送時に不在の場合は宅配BOXに入れてほしいのですが。
Q.
配送時間までに帰れそうにないので、玄関の前に商品を置いておいてもらえませんか?
Q.
注文した商品を直接取りに行きたいのですが。
Q.
配送時間に不在にしていた場合、商品の受け渡しはどのようになりますか?
Q.
注文した商品が届かない(一部不足している)のですが。
注文した商品の中に不良品が混ざっているのですが。

TOKYU POINTについて

Q.
TOKYU POINTとは何ですか?貯まるとどのように使えますか?
Q.
TOKYU POINTはいつ付与されますか?
Q.
TOKYU POINTを東急ベルセレクトの支払いで使いたいのですが、どのようにすればよいですか?
Q.
TOKYU POINTの残高はどこで確認できますか?

退会について

Q.
退会の手続き方法を教えてください。
Q.
契約者本人の死亡により退会したいのですが。
Q.
退会すると、東急ベルセレクトで貯まったTOKYU POINTはどうなるのですか?

その他よくあるご質問

Q.
個人情報の取扱いについて教えてください。
Q.
会員登録は完了していますが、WEBサイトにログインできません。
Q.
東急ベルIDの画面から入会をしようとしましたが、本登録用のメールが返信されません。
Q.
WEBサイトから注文キャンセルをしようとしたら、キャンセルボタンが出てこなかったのですが。

東急ベルセレクトについて

Q.
「東急ベルセレクト」とは何ですか?
どのようなものが購入できるのでしょうか。
A.
東急ベルが厳選した商品を、ご家庭にお届けするサービスです。
おいしいスイーツやワイン、東急沿線の隠れた逸品など、便利で快適な暮らしに役立つ商品などを取り揃えています。

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ご利用について

Q.
利用に必要な条件は何ですか?
A.
お届け先がサービスエリア内であれば、ご利用が可能です。

※詳しいサービスエリアについては、以下のURLをご参照ください。
http://shop.tokyu-bell.jp/shop/static/00000000/delivery_area/meta/delivery_area.html

なお、ご家庭向けサービスのため、ご契約は個人名に限らせていただいております。
Q.
届け先に指定する住所がサービスエリア内であれば、今住んでいる住所がサービスエリア外でも利用できますか?
A.
お届け先が配送可能地域であれば、ご契約者様がサービスエリア外にお住まいの場合でもご利用いただけます。
Q.
利用に年齢制限などありますか?
A.
東急ベルセレクトに年齢制限は設けておりませんが、20歳未満の方は酒類のご購入ができません。
Q.
家族のクレジットカードを決済方法に登録することはできますか?
A.
クレジットカード決済の場合、ご契約者様と同一名義のカードでご登録をお願いしております。
なお、家族カードを決済方法にご登録いただくことは可能です。
Q.
届け先は複数指定できますか?
A.
お届け先は3つまでご登録が可能です。
なお、お届け先を複数登録する場合、そのうちのどれか一箇所をを「標準お届け先」(主なお届け先住所)に指定していただきます。標準お届け先以外へ配送をご希望の際は、ご注文時お届け先を変更することができます。
Q.
月ごとに発生する料金はありますか?
A.
会費、入会金とも無料です。
Q.
配送料はいくらですか?
A.
1回の配送につき、税込324円です。
なお、以下の条件を満たした場合は、配送料が無料になります。
【TOKYU CARD(TOP&現金専用カード、TOKYU POINT CARDは除く)】1回の配送で注文金額が税込み3,900円以上の場合。
【その他】1回の配送で注文金額が税込み5,000円以上の場合。
また、東急ベルセレクトの商品とノムリエ@東急ベルセレクトの商品を同日同時間帯で同じお届け先に配送する場合は、上記配送料算定基準は注文金額を合算した金額となります。
お買い上げ時は各サイト毎の決済となりますが、お届け時に合算して再計算した領収書をお持ちいたします。   
Q.
別の住所に住んでいる両親のために利用をしたいと思っているのですが、契約者と実際の利用者が別でも大丈夫ですか?
A.
お届け先がサービスエリア内であれば、ご契約者様以外の方への配送も可能です。
Q.
月ごとの最低利用回数や1回あたりの最低購入料金などに決まりはありますか?
A.
月ごとの最低利用回数や、配送1回あたりの最低購入額などの制約は一切設けておりませんので、お気軽にご利用ください。
Q.
利用方法を教えてください。
A.
WEBサイト上にて利用手続きを承っております。
登録完了後すぐにご利用いただけます。

詳しくは東急ベルカスタマーセンターまでお問い合わせください。
Q.
利用手続きが完了したお知らせのようなものは、郵送してもらえるのでしょうか。
A.
郵送物はお送りしておりません。利用登録完了メールにてご確認ください。
Q.
利用と一緒にTOKYU CARDの申込みもしたいのですが。
A.
東急ベルカスタマーセンターまでご連絡ください。
TOKYU CARDの申込書を郵送いたします。
Q.
会員情報に登録するメールアドレスは、どんなアドレスでも大丈夫ですか?
A.
メールアドレスの登録に対して特に制限は設けておりませんが、携帯電話のメールアドレスをご登録希望で、フィーチャーフォン(スマートフォンではない、俗にいうガラパゴス携帯)をお使いの場合は、登録が正常に完了しない可能性があります。
また、一部のフリーメールにつきましては、弊社からの自動返信メールが送信されない場合がございます。
メールアドレスの登録が正常に完了しない場合は、別のメールアドレスで再度ご登録をお試しください。
Q.
「お客様情報」と「お届け先」の住所の違いは何ですか?
A.
「お客様情報」には、ご契約様がお住まいの住所をご入力ください。(こちらの住所については、サービスエリア外でもご登録が可能です)
「お届け先」は、ご注文の際に「標準お届け先」(主なお届け先住所)に指定する住所をご入力ください。
なお、「お客様情報」のご住所と「お届け先」は同一住所をご記入いただいても構いませんが、「お届け先」はサービスエリア内の住所をご入力いただく必要があります。

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商品について

Q.
配送日はどれぐらい先まで指定できますか?
A.
火曜ひる12時まで(※)のご注文で、直近の土曜・日曜の配送となります。
※商品によって異なる場合があります。
Q.
商品番号とは何ですか?
A.
WEBサイト内の各商品写真付近に記載されている9桁の文字列を指します。
Q.
商品の金額は税込み表示ですか?
A.
WEBサイトに記載している商品金額は全て税込み表示です。
Q.
商品情報の記載はどのようになっていますか?
A.

商品の詳しい情報は、WEBサイト上で各商品ごとに記載しております。
商品情報マークは以下の内容に沿って使用しております。

冷蔵状態でお届けいたします。冷蔵での保存が必要です。
冷凍状態でお届けいたします。冷凍での保存が必要です。
商品の原産国・産地を表しています。
賞味期限。開封していない状態で、商品に表示されている保存方法でのおいしく食べられる期間。
消費期限。開封していない状態で、商品に表示されている保存方法での、飲食が可能な期間。
有機食品のJAS規格に適合した生産が行われていることを登録認定機関が検査し認定された商品です。
特定保健用食品として消費者庁の認定を受けている商品です。
条件付き特定保健用食品として消費者庁の認定を受けている商品です。
受注期間内のお届け数です。予定数が終了次第、その期間のご注文を締め切らせていただきます。
配達日ごとのお届け数です。予定数が終了次第、その日のご注文を締め切らせていただきます。

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登録情報について

Q.
パスワードを忘れました。
A.
WEBサイト上でメールアドレスの登録がお済みの場合、東急ベルIDがお分かりであれば、ログイン画面左下の「パスワードをお忘れの方はこちら」という項目から、パスワードの再発行手続きを行っていただくことができます。
メールアドレスは登録済みで東急ベルID・パスワード共にご不明なお客様や、メールアドレスの登録が完了していないお客様につきましては、仮パスワードを再発行し、ご登録住所に郵送することも可能です。ご希望の際は、東急ベルカスタマーセンターまでご連絡ください。
Q.
一人で複数利用することはできますか?
A.
既にご登録のある決済方法やメールアドレスを再度使用することはできかねますが、お一人様で複数利用していただくことは可能です。
Q.
登録しているメールアドレスを変更したいのですが。
A.
東急ベルセレクトWEBサイト内の「会員登録情報」からお手続きをしていただくことができます。
Q.
登録している住所を変更したいのですが。
A.
ご登録住所及びお届け先のご変更につきましては、東急ベルセレクトWEBサイト内の「会員登録情報」からお手続きを行っていただくことができます。
Q.
名義を変更したいのですが。
A.
改姓や登録間違いの修正などによるご契約者ご本人様の名義変更のみ、承っております。
お手続きにつきましては、東急ベルセレクトWEBサイト内の「会員登録情報」からお手続きを行っていただくことができます。
なお、配偶者様を含むご家族の方への名義変更は承っておりませんので、現在のご契約者様とは別の方のでご登録をご希望の場合は、再度利用手続きを行っていただきますよう、お願いいたします。

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ご注文について

Q.
いつから注文することができますか?
A.
WEBサイト上からご利用いただいたお客様は、会員ページにログインすることですぐにお買い物をお楽しみいただけます。
Q.
商品を明日届けて欲しいのですが、いつまでに注文すれば間に合いますか?
A.
誠に申し訳ありませんが、翌日お届けは承っておりません。
原則火曜日ひる12時まで(※)のご注文で直近の土曜・日曜の配送(※)となります。
※商品によって異なる場合や、年末年始などで変更する場合がございます。
Q.
注文内容の変更やキャンセルは出来ますか?
A.
配送週の火曜ひる12時までであれば、ご注文内容の変更やキャンセルを承ることができます。
東急ベルセレクトWEBサイトからは、「注文履歴」という項目から、配送日時のご変更と、ご注文の全キャンセルをしていただくことができます。
なお、配送週の火曜ひる12時を過ぎるとご注文の変更やキャンセルが承れませんので、余裕を持ってお手続されることをお勧めいたします。
         ※商品によって異なる場合がございます。
Q.
贈り物用に商品を購入したいのですが、紙袋は付けてもらえますか?
A.
誠に申し訳ございませんが、今のところ対応しておりません。
Q.
贈り物用に商品を購入したいのですが、熨斗(のし)は付けてもらえますか?
A.
誠に申し訳ございませんが、今のところ対応しておりません。
Q.
配送前に事前連絡はしてもらえますか?
A.
配送直前のご連絡は差し上げておりませんが、東急ベルセレクトWEBサイト上でメールアドレスをご登録いただいているお客様につきましては、配送日前日のひる過ぎに配送確認のメールを自動送信いたします。
Q.
元々配送予定があった注文と同じ日・同じ時間帯に、別の商品も配送してもらえるように注文を追加したのですが、まとめて持ってきてもらえますか?
A.
別々にご注文いただいた場合でも、配送日時が同日・同時間帯であれば、2つ分のご注文商品をまとめてお届けいたします。
Q.
同じ日・同じ時間帯の配送指定で複数の注文をしましたが、配送料はどうなりますか?
A.
同日・同時間帯の配送で複数のご注文をいただいた場合、配送は1回と数えますので、配送料は324円のみのご請求となります。
なお、同日・同時間帯に配送するご注文金額の合計が配送料無料の金額に達していた場合、配送料は自動的に無料になります。
Q.
同じ日・同じ時間帯の配送指定で東急ベルセレクトと東急ストアネットスーパーそれぞれの商品を注文したのですが、配送料はどうなりますか?
A.
同日・同時間帯の配送で複数のご注文をいただいた場合でも、それぞれで配送料が発生します。
Q.
注文内容を確認したいのですが。
A.
東急ベルセレクトWEBサイト内の「注文履歴」から、未配送分のご注文内容や、以前のご注文履歴を確認することができます。
また、WEBサイト上でメールアドレスをご登録いただいているお客様につきましては、ご注文手続きが完了した時点で、ご注文内容の確認メールを自動送信いたします。
Q.
商品の購入限度額はありますか?
A.
ご購入限度額は1ヶ月あたり15万円とさせていただいております。
Q.
数量限定商品の在庫確保のタイミングはいつですか?
A.
「ご注文を確定する」ボタンを押したタイミングとなります。
カートに商品を入れただけでは、在庫は確保されませんのでご注意ください。

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お支払について

Q.
登録可能なクレジットカードは何ですか?
A.
TOKYU CARD、VISA、マスター、JCB、AMEX、ダイナースがご登録いただけます。
なお、ご登録は東急ベルセレクトのご契約者様名と同一名義人様のクレジットカードに限らせていただいております。
Q.
口座振替や代金引換はできますか?
A.
対応しておりません。
Q.
決済クレジットカードの変更にはどれくらい時間が掛かりますか?
A.
クレジットカードの変更に関しては、東急ベルセレクトWEBサイト上でお手続きいただくと、即日で登録が反映されます。
Q.
クレジットカード決済の場合、支払回数は選べますか?
A.
1回払いのみのご利用とさせていただいております。
Q.
決済方法に登録していたクレジットカードの有効期限が更新されたのですが、何か手続きは必要ですか?
A.
クレジットカード情報の更新が必要となります。
東急ベルセレクトWEBサイト内の「会員登録情報」から登録カード情報の変更を行っていただくことができます。
Q.
領収書は発行してもらえますか?
A.
商品の配送時に「明細書兼領収証」をお渡しします。
「東急ストアオンラインショップ」のギフト商品配送時は除外とさせていただきます。
領収書をご希望のお客様はご連絡をお願いいたします。
Q.
配送先を登録住所とは別の住所にした場合、領収書や明細は契約者宛に送られてきますか?
A.
通常は、「明細書兼領収書」は、お届け先に配送が完了したことを確認していただく意味合いも兼ねておりますので、商品をお受取いただいた方にお渡ししております。
「東急ストアオンラインショップ」で取り扱っているギフト商品などの、お届け先様にお渡しする商品には、「明細書兼領収書」をお渡ししておりません。
ご依頼主様がご希望される場合のみ、ご連絡をお願いいたします。

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配送について

Q.
配送時間帯はどのように分かれていますか?
A.
1日に、以下の5つの配送時間枠をご用意しております。
【A便】11:00~13:00
【B便】13:00~15:00
【C便】15:30~17:30
【D便】17:30~19:00
【E便】19:30~21:00
          ※商品によって異なる場合がございます。 
Q.
配送日時の変更はできますか?
A.
配送週の火曜ひる12時までであれば、配送日時のご変更を承ることができます。
東急ベルセレクトWEBサイトの「注文履歴」という項目から、ご変更いただくことが可能です。
なお、配送週の火曜ひる12時を過ぎるとご注文内容のご変更が承れませんので、余裕を持ってお手続きされることをお勧めいたします。
         ※商品によって異なる場合がございます。
Q.
配送時に不在の場合は宅配BOXに入れてほしいのですが。
A.
商品の受け渡し方法はベルキャストがご自宅まで配送する方法のみとさせていただいております。
          ※商品によって異なる場合がございます。
Q.
配送時間までに帰れそうにないので、玄関の前に商品を置いておいてもらえませんか?
A.
商品の鮮度・品質保持の観点から、留め置きサービスはいたしておりません。
配送時にご不在の場合は「ご不在連絡表」をポストに投函いたしますので、ご帰宅後に記載電話番号までご連絡下さい。
Q.
注文した商品を直接取りに行きたいのですが。
A.
商品の受け渡し方法はベルキャストがご自宅まで配送する方法のみとさせていただいております。
Q.
配送時間に不在にしていた場合、商品の受け渡しはどのようになりますか?
A.
配送時間にお客様がご不在の場合は、「ご不在連絡表」をポストに投函いたします。
「ご不在連絡表」には配送担当のベルキャストの連絡先と東急ベルカスタマーセンターのフリーダイヤルを記載しておりますので、どちらかの番号までご連絡ください。
20時までにお電話をいただければ、当日中に再配送いたします。
※商品によって異なる場合がございます。
Q.
注文した商品が届かない(一部不足している)のですが。
注文した商品の中に不良品が混ざっているのですが。
A.
配送の手違いや欠陥品がないよう万全の注意を払っておりますが、万が一お気づきの点がございましたら、東急ベルカスタマーセンターまでご連絡ください。

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TOKYU POINTについて

Q.
TOKYU POINTとは何ですか?貯まるとどのように使えますか?
A.
東急ベルセレクト及びノムリエ@東急ベルセレクトのお買い物金額に応じてTOKYU CARDで決済のお客様にTOKYU POINTを差しあげます。
東急ベルセレクト内では1ポイント1円として、お支払の際にお使いいただけます。
TOKYU CARDを決済方法にご登録いただいた場合、TOKYU CARDのTOKYU POINT口座に、東急ベルのTOKYU POINTが積算されます。
Q.
TOKYU POINTはいつ付与されますか?
A.
ご注文商品の配送が完了してから2~3日後にTOKYU POINTが反映されます。
Q.
TOKYU POINTを東急ベルセレクトやノムリエ@東急ベルセレクトの支払いで使いたいのですが、どのようにすればよいですか?
A.
WEBサイトからのご注文の場合、商品代金合計の確認時に、TOKYU POINTでの支払をご指定いただけます。
Q.
TOKYU POINTの残高はどこで確認できますか?
A.
東急ベルセレクトの決済方法にTOKYU CARDをご登録いただいている場合は、東急カードのWEBサイトから「TOKYU POINT WEBサービス」にログインをしていただくと、TOKYU POINTの獲得状況をご確認いただけます。

東急カード:ホームページはこちら

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退会について

Q.
退会の手続き方法を教えてください。
A.
東急ベルセレクトWEBサイト内の「会員登録情報」からお手続きを行っていただくきます。
お手続きいただいた当日での退会となります。
Q.
契約者本人の死亡により退会したいのですが。
A.
退会手続きに必要な書類を郵送いたしますので、ご家族様より東急ベルカスタマーセンターまでご連絡ください。
Q.
退会すると、東急ベルセレクトで貯まったTOKYU POINTはどうなるのですか?
A.
TOKYU CARDを決済方法にご登録いただいているお客様は、退会後もTOKYU CARDのTOKYU POINTとしてご利用いただけます。
TOKYU CARD以外のクレジットカードを決済方法にご登録いただいているお客様は、東急ベルの退会手続きが完了した時点でポイントが消滅します。

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その他よくあるご質問

Q.
個人情報の取扱いについて教えてください。
A.
弊社では個人情報の重要性を認識し、お客様からお預かりした個人情報の取り扱いについては、弊社で定めた個人情報保護方針に従って管理しております。
詳細は「東急ベル個人情報取扱規約」をご覧ください。
Q.
会員登録は完了していますが、WEBサイトにログインできません。
A.
◆「ログインID」に登録メールアドレス、もしくは数字8桁の会員番号をご入力ください。
◆「パスワード」にご自身でお決めになった8桁以上の半角英数字混合の文字列をご入力ください。

※IDは半角英数、および「-(ハイフン)」「_(アンダーバー)」「@(アットマーク)」のいずれかの記号のみご入力いただきます。
※ログインが上手くいかない場合、英数字が全角ではなく半角で入力されているか、アルファベットの大文字・小文字が正しく入力されているかご確認下さい。
Q.
東急ベルIDの画面から利用をしようとしましたが、本登録用のメールが返信されません。
A.
誤って迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないか、ご確認下さい。
また、受信メールのドメイン指定をされている場合、設定を解除していただくか、「@tkk.tokyu.co.jp」を受信する設定にご変更の上、再度メールアドレスの仮登録を行ってください。
いずれをお試しいただいても自動返信メールが受信できない場合につきましては、東急ベルカスタマーセンターまでお問合せ下さい。
Q.
WEBサイトから注文キャンセルをしようとしたら、キャンセルボタンが出てこなかったのですが。
A.
毎日午前2:00~午前6:00の間は、東急ベルセレクトの定時メンテナンスを行っています。メンテナンス時間中は会員ページ内の以下の操作を一時的に中止しております。
◆「会員登録情報」内における「会員登録情報‐②を確認・変更する」の変更操作
(FAX番号、登録お支払方法、その他お客様情報、カタログ送付可否など)
◆「注文履歴」内の注文変更・キャンセル
◆商品注文時のTOKYU POINTの利用
上記お手続きをご希望の際は、メンテナンス終了後に再度会員ページにログインの上、操作願います。

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【お問合せ】

お電話:東急ベル カスタマーセンター
受付時間:9:00~21:00

フリーダイヤルマーク 携帯PHS OK付き0120-109-109
※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。