よくあるご質問

東急ベルについて

Q.
東急ベルとは何ですか?
Q.
東急ベル会員とは何ですか?

会員登録について

Q.
東急ストアネットスーパー会員とは何ですか?
Q.
会員登録に必要な条件はありますか?
Q.
会員登録に年齢制限はありますか?
Q.
入会金や月会費はありますか?
Q.
配送料はいくらですか?
Q.
会員登録はどのようにできますか?
Q.
会員登録に必要な情報は何ですか?
Q.
会員登録後いつから利用できますか?

退会について

Q.
退会はどのようにできますか?

注文について

Q.
注文はどのようにできますか?
Q.
注文の締め切り時間はいつですか?
Q.
注文はいつでもできますか?
Q.
商品をいくつまで注文することが出来ますか?
Q.
いくらまで注文することが出来ますか?
Q.
商品の変更やキャンセルはできますか?
Q.
配送日時の変更はできますか?
Q.
いつの配送分まで注文できますか?

欠品について

Q.
商品が欠品した場合、どうような対応をするのですか?
Q.
欠品時の代替品対応とは何ですか?
Q.
欠品時のキャンセル対応とは何ですか?

返品・交換について

Q.
返品や交換はできますか?
Q.
返品や交換の際の連絡先は?

配送について

Q.
配送エリアを教えてください。
Q.
配送時間帯を教えてください。
Q.
配送時間帯は変更できますか?
Q.
配送時に不在だった場合はどうなりますか?
Q.
万が一、配送時に不在だった場合は再配送ができますか?
Q.
留め置きをしてもらいたいのですが。
Q.
配送前に連絡が欲しいのですが。
Q.
会員登録した住所以外の住所に配送してもらえますか?
Q.
出荷店舗がわかりません。

お支払いについて

Q.
支払い方法は何がありますか?
Q.
利用可能なクレジットカードは何ですか?
Q.
クレジットカードの場合、支払い回数は選べますか?
Q.
商品券は使えますか?
Q.
株主優待券は使えますか?
Q.
領収書は発行されますか?
Q.
デビットカード機能付クレジットカードは利用できますか?

TOKYU POINTについて

Q.
TOKYU POINTが貯まる対象は何ですか?
Q.
どれくらいTOKYU POINTが貯まりますか?
Q.
TOKYU POINTはいつ付きますか?
Q.
TOKYU POINTは何に利用できますか?
Q.
TOKYU POINTの残額を確認したいのですが。

登録情報について

Q.
パスワードを忘れました。
Q.
メールアドレスを変更したいのですが。
Q.
メールマガジンの停止をしたいのですが。

駅ロッカー受取について

Q.
通常のネットスーパーとの違いは何ですか?
Q.
東急ストアネットスーパー駅ロッカー受取サービスとは何ですか?
Q.
サービスの利用に料金は必要ですか?
Q.
注文方法は?
Q.
取扱い商品は?
Q.
受け取り場所はどこですか?
Q.
何時から何時に受け取れるのですか?
Q.
受け取り時に必要なものは?
Q.
お問い合わせ先は?

東急ベルについて

Q.
東急ベルとは何ですか?
A.
東急ベルは、東急電鉄が提供するホーム・コンビニエンスサービスの名称です。
東急グループ等の事業者と提携し、安心・安全・高品質な商品・サービスをお届けしていきます。
Q.
東急ベル会員とは何ですか?
A.
東急ベルが提供するサービスが利用できる会員です。
東急ベルのサービスには、東急ベル会員への入会に加え、サービス毎の会員にも入会いただく必要があるサービスがございます。

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会員登録について

Q.
東急ストアネットスーパー会員とは何ですか?
A.
「東急ストアネットスーパー」を利用できる会員です。
東急ストアネットスーパー会員であると同時に、東急ベルの会員となります。
Q.
会員登録に必要な条件はありますか?
A.
会員登録に会員ご自身の居住地は問いませんが、 配送先住所は、配送エリア内でなければなりません。
Q.
会員登録に年齢制限はありますか?
A.
年齢制限はありません。
※ 20歳未満の方は、酒類の購入ができません。
Q.
入会金や月会費はありますか?
A.
入会金・年会費・月会費はいただきません。
Q.
配送料はいくらですか?
A.
配送料は、以下のとおりです。お支払い方法によって、配送料が無料になる金額が異なります。

お支払い方法 商品代合計 配送料
  • TOKYU CARD ClubQ JMB機能付きの各種カード
  • 東急カード発行の各種ゴールドカード
  • JALカード TOKYU POINT ClubQ各種カード
  • ANA TOKYU POINT ClubQ PASMOマスターカード
3,900円(税込)以上 無料
3,900円(税込)未満 300円
(税込324円)
上記以外のクレジットカード、代金引換 5,000円(税込)以上 無料
5,000円(税込)未満 300円
(税込324円)

※配送料の設定については予告なく変更する場合がございます。


ロッカー利用の場合

お支払い方法 商品代合計 ロッカー利用料
全てのお支払方法 2,500円(税込)以上 無料
2,500円(税込)未満 300円
(税込324円)

※中目黒F便についてはご注文金額にかかわらず、1件あたり324円(税込)を頂戴しております。

Q.
会員登録はどのようにできますか?
A.
WEB(PC・スマートフォン)から会員登録ができます。
※電話・FAX・ベーシックフォン・フィーチャーフォンからは会員登録できません。
※毎日午前2:00~午前6:00の間は、システムメンテナンスのため、会員登録できません。
Q.
会員登録に必要な情報は何ですか?
A.
メールアドレス・氏名・住所・電話番号・日中の連絡先・生年月日・性別・お届け先情報・配偶者有無・家族数・お子様の数・秘密の質問(パスワードお忘れの際に利用)のご登録が必須です。
Q.
会員登録後いつから利用できますか?
A.
会員登録当日からご利用いただけます。

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退会について

Q.
退会はどのようにできますか?
A.
WEB(PC・スマートフォン)から退会ができます。
※電話・FAX・ベーシックフォン・フィーチャーフォンからは退会できません。

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注文について

Q.
注文はどのようにできますか?
A.
WEB(PC・スマートフォン)から注文ができます。
※電話・FAX・ベーシックフォン・フィーチャーフォンからは注文できません。
Q.
注文の締め切り時間はいつですか?
A.
【A便(11:00~13:00 配送)】 当日 8:00
【B便(13:00~15:00 配送)】 当日 10:00
【C便(15:30~17:30 配送)】 当日 12:00
【D便(17:30~19:00 配送)】 当日 14:00
【E便(19:30~21:00 配送)】 当日 15:30
【F便(21:00~22:00 配送)】 当日 15:30 ※中目黒本店のみ

東林間店の場合
 【東林間1便(12:00~14:00 配送)】 当日 8:00
 【東林間2便(14:00~16:00 配送)】 当日 10:00
 【東林間3便(16:00~18:00 配送)】 当日 10:00
 【東林間4便(18:00~20:00 配送)】 当日 12:00
Q.
注文はいつでもできますか?
A.
24時間受け付けています。
Q.
商品をいくつまで注文することが出来ますか?
A.
ご注文1件あたり、65品目までとなります。
同一商品の注文上限個数は、原則12点までとなります(一部除外品がございます)。
Q.
いくらまで注文することが出来ますか?
A.
ご注文1件あたり、注文金額合計3万円(税抜)未満となります。
Q.
商品の変更やキャンセルはできますか?
A.
ご指定いただいた配送日時の注文締切時間まで可能です。注文締切時間以降は変更・キャンセルできません。
変更・キャンセルは、WEB(PC・スマートフォン)から可能です。
※電話・FAX・ベーシックフォン・フィーチャーフォンからはできません。
Q.
配送日時の変更はできますか?
A.
ご指定した配送日時の注文締切時間まで可能です。それ以降は変更できません。
WEB(PC・スマートフォン)からできます。
※電話・FAX・ベーシックフォン・フィーチャーフォンからはできません。
Q.
いつの配送日時まで注文できますか?
A.
7日先(当日を含む8日間)まで指定いただけます。

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欠品について

Q.
商品が欠品した場合、どうような対応をするのですか?
A.
ご注文時にお客様が選択した「代替品対応」または「キャンセル対応」のいずれかの対応をいたします。
Q.
欠品時の代替品対応とは何ですか?
A.
欠品した商品を別の商品に代替をいたします。
代替商品は欠品商品と同等以上の商品とし、追加の料金はいただきません。
代替商品が欠品商品より安価になる場合は、ご請求金額から差額を減額いたします。
(原則、代替品対応の際は、お届け前にお客様にお電話をいたします。)

※適切な代替商品が無い場合はキャンセル対応とさせていただきます。

Q.
欠品時のキャンセル対応とは何ですか?
A.
欠品した商品の注文をキャンセルいたします。
欠品商品の代金は、ご請求金額から減額いたします。
(原則、キャンセル対応の際は、お届け前にお客様にお電話をいたしません。)

※欠品商品のキャンセル対応によって、商品合計金額が配送料割引の条件を下回っても、配送料を変更する事はありません。

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返品・交換について

Q.
返品や交換はできますか?
A.
受領した商品に瑕疵がある場合を除き、商品の返品または交換をすることはできません。
「開封済のパッケージ商品」、「一度でも使用された商品」、「お客様の責任で傷や汚れが生じた商品」などは、返品・交換をすることはできません。
Q.
返品や交換の際の連絡先は?
A.
受け取り日を含む7日以内に、配送時にお渡しした「納品書兼領収書」に記載の店舗へご連絡ください。
ベルキャストがお客様宅に伺い、返品・交換商品を回収します。
商品の交換の場合は、翌日以降再配送をいたします。

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配送について

Q.
配送エリアを教えてください。
A.
配送エリアはこちらをご覧ください。
Q.
配送時間帯を教えてください。
A.
以下の時間帯から選ぶことができます。

A便(11:00~13:00 配送) 注文締切時間 当日 8:00
B便(13:00~15:00 配送) 注文締切時間 当日 10:00
C便(15:30~17:30 配送) 注文締切時間 当日 12:00
D便(17:30~19:00 配送) 注文締切時間 当日 14:00
E便(19:30~21:00 配送) 注文締切時間 当日 15:30
F便(21:00~22:00 配送) 注文締切時間 当日 15:30 ※中目黒本店のみ

東林間店の場合
 東林間1便(12:00~14:00 配送) 注文締切時間 当日 8:00
 東林間2便(14:00~16:00 配送) 注文締切時間 当日 10:00
 東林間3便(16:00~18:00 配送) 注文締切時間 当日 10:00
 東林間4便(18:00~20:00 配送) 注文締切時間 当日 12:00

Q.
配送時間帯は変更できますか?
A.
ご指定いただいた配送時間帯の注文締切時間まで可能です。注文締切時間以降は変更できません。
変更は、WEB(PC・スマートフォン)からできます。
※電話・FAX・ベーシックフォン・フィーチャーフォンからはできません。
Q.
配送時に不在だった場合はどうなりますか?
A.
お客様不在の場合は、不在連絡票にて、再配送連絡先をご案内します。
不在連絡票をご確認いただき、出荷店舗もしくはベルキャストにご連絡をお願いします。
Q.
万が一、配送時に不在だった場合は再配送ができますか?
A.
再配送は、当日の配送時間帯に限り可能です。
翌日以降の再配送の指定はできません。
なお、当日中の再配送が出来なかった場合はご注文をキャンセルさせていただきます。
注文商品に冷蔵冷凍品、生鮮品等が含まれる場合、キャンセル料金として500円(税込)をお客様にご請求いたします。
Q.
留め置きをしてもらいたいのですが。
A.
留め置きは行っておりません。
Q.
配送前に連絡が欲しいのですが。
A.
配送到着前の連絡サービスは行っていません。
Q.
会員登録した住所以外の住所に配送してもらえますか?
A.
配送エリア内であれば、会員の住所以外へもお届けができます。
Q.
出荷店舗がわかりません。
A.
こちらよりご確認ください。

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お支払いについて

Q.
支払い方法は何がありますか?
A.
クレジットカードまたは代金引換が可能です。注文のつど、選択することができます。
口座振替はご利用いただけません。
Q.
利用可能なクレジットカードは何ですか?
A.
TOKYU CARD、VISA、マスター、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースがご利用できます。
Q.
クレジットカードの場合、支払い回数は選べますか?
A.
一括払いのみとなります。
Q.
商品券は使えますか?
A.
東急グループ商品券に限り、ご利用いただけます。(ご利用は、代金引換時に限ります。)
また、ご利用の際は、現金にてつり銭が出ます。
Q.
株主優待券は使えますか?
A.
東京急行電鉄株式会社の株主優待券(お買い物優待券)はご利用いただけません。
Q.
領収書は発行されますか?
A.
配送時に、ご注文1件ごとに「納品書兼領収書」をお渡しします。
Q.
デビットカード機能付クレジットカードは利用できますか?
A.
デビットカード機能付クレジットカードでのお支払いにつきましては、 即時引落しとなり、万が一ご決済内容の変更や取消があった場合、 一時的に二重引き落としの状態になる可能性がございます。
カード会社間のデータ処理の関係上、 ご返金まで相当の日数を要する場合がございます。
予めご了承をお願いいたします。 尚、ご返金までの日数等を含めました、お支払内容詳細は 弊社ではお調べする事が出来かねます。
お手数ですが、ご利用カード会社様に お問合せ頂きます様お願いいたします。

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TOKYU POINTについて

Q.
TOKYU POINTが貯まる対象は何ですか?
A.
全商品が対象です。
一部、ポイント付与対象外商品がある場合があります。
また、商品代金が、ポイント付与対象金額となります。
※消費税・配送料については、ポイント付与対象金額には含まれません。
Q.
どれくらいTOKYU POINTが貯まりますか?
A.
ご利用金額に応じてTOKYU POINTが貯まります。貯まったTOKYU POINTは「1ポイント=1円」としてご利用いただけます。
Q.
TOKYU POINTはいつ付きますか?
A.
通常ポイントは配送完了翌日にポイント付与し、特典ポイントはご利用月の翌月末頃に付与します。
Q.
TOKYU POINTは何に利用できますか?
A.
TOKYU POINTで、東急ストアネットスーパー利用料金のお支払いが可能です。
その他、東急ベルセレクト、東急ストアオンライショップ、ポニッツショッピングで利用できます。
ただし、毎日午前2:00~午前6:00 の間は、TOKYU POINTでのお支払いができません。
(TOKYU POINTシステムのメンテナンスのため)        
Q.
TOKYU POINTの残額を確認したいのですが。
A.
ポイント残高のみ閲覧可能です。
ただし、毎日午前2:00~午前6:00 の間は、ポイント残高の確認ができません。
(TOKYU POINTシステムのメンテナンスのため)

※利用・付与履歴は、TOKYU CARD会員の方は、東急カードのTOKYU POINT WEBで確認いただけます。

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登録情報について

Q.
パスワードを忘れました。
A.
メールアドレスまたは会員番号が分かれば、ログイン画面左下の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、パスワードの再発行手続きが行えます。
Q.
メールアドレスを変更したいのですが。
A.
サイト内の「会員登録情報」から変更が行えます。
Q.
メールマガジンを停止したいのですが。
A.
ログイン後に、画面上部の「会員登録情報」より停止できます。

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駅ロッカー受取について

Q.
通常のネットスーパーとの違いは何ですか?
A.
配送はせず、指定時間帯内でご都合の良い時間に、お客様ご自身で専用ロッカーまでお越しいただき、商品をお受取り頂けるサービスです。
Q.
東急ストアネットスーパー駅ロッカー受取サービスとは何ですか?
A.
東急ストアネットスーパーの商品が東急東横線綱島駅と東急田園都市線たまプラーザ駅に設置の専用ロッカーで受け取れるサービスです。 会社帰りにお買い物商品をすぐに持ち帰りたい時や、配送されるまで待ちたくない時など、受け取り時間内であればご都合のよい時間に受け取ることができる、便利なサービスです。
Q.
サービスの利用に料金は必要ですか?
A.
「東急ストアネットスーパー 駅受け取りサービス」には、年会費、月会費はありません。
ロッカー利用料として324円(税込)頂きます。但し、商品購入金額が2,500円(税込)以上の場合はロッカー利用料は無料となります。
Q.
注文方法は?
A.
① 店舗選択画面で「ロッカー受取り 綱島駅」又は「ロッカー受取り たまプラーザ駅」をご指定ください。
② 配送時間帯をご指定ください。
③ 決済方法はクレジットカードのみとなります。
Q.
取扱い商品は?
A.
ロッカーの特性上、通常店舗の取り扱い商品と異なります。
詳しくはショップの商品一覧にてご確認ください。
Q.
受け取り場所はどこですか?
A.
東急東横線綱島駅の西口側改札、東急田園都市線たまプラーザ駅の北口バスターミナルに設置されている 東急ストアネットスーパー 受取専用ロッカーで受け取れます。
Q.
何時から何時に受け取れるのですか?
A.
ご指定頂いた配送便の配送時間帯内で受け取ることができます。
【ロッカー受取り 綱島駅】
つな1便(13:30~15:30 受取り) 注文締切時間 当日 10:00
つな2便(16:00~17:30 受取り) 注文締切時間 当日 12:00
つな3便(18:00~21:00 受取り) 注文締切時間 当日 14:00
つな4便(21:00~23:00 受取り) 注文締切時間 当日 15:30

【ロッカー受取り たまプラーザ駅】
たま1便(14:00~16:30 受取り) 注文締切時間 当日 10:00
たま2便(16:30~18:30 受取り) 注文締切時間 当日 12:00
たま3便(18:30~20:30 受取り) 注文締切時間 当日 14:00
たま4便(20:30~23:00 受取り) 注文締切時間 当日 15:30

※指定時間内にお受け取りいただけなかった場合はキャンセルとさせて頂きます。
Q.
受け取り時に必要なものは?
A.
東急東横線綱島駅又は東急田園都市線たまプラーザ駅に設置されている東急ストアネットスーパー 受取専用ロッカーに、出荷準備確定時に送信いたしました「出荷確認メール」を印刷したものか、スマートフォンの画面に表示できる状態にしたものを、お持ちください。ロッカーのバーコード読み取り部にかざすことで商品を受け取れます。
Q.
お問い合わせ先は?
A.
ロッカーの操作ついてのお問い合わせは、東急ベルカスタマーセンター 0120-109-109にお問い合わせください。
商品についてのお問い合わせは、
「ロッカー受取り 綱島駅」ご利用の方は 
        東急ストア 綱島店  045-549-0109にお問い合わせください。

「ロッカー受取り たまプラーザ駅」ご利用の方は
        東急ストア 宮前平店 044-873-0109にお問い合わせください。

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