1. SALUS ONLINE MARKET
  2. よくあるご質問

会員登録について

東急ベルセレクトに会員登録していたけど、SALUS ONLINE MARKETにはデータが引き継がれているの?

東急ベルセレクトのお客様データは引き継きご利用いただけます。(お届け先・マイカード含む)
  お気に入り情報・購入履歴のみ、以前のデータは閲覧できなくなります。申し訳ございません。

お届け先って何件まで登録できるの?

ご自宅住所以外に、100件のお届け先情報をご登録いただけます。
 なお、ご自宅情報以外は、東急ストアネットスーパーとの併用はできません。
 お手数ですが、マイページからそれぞれお届け先情報をご登録ください。

注文について

お届け日を指定して注文できますか?

(東急ベル便の場合)
 毎週金・土・日・月の4日間から、お届け日・時間帯をご指定してご注文いただけます。
 ご希望のお日にちの最長30日前から最短8日前までにご注文ください。
※金曜日にお届けを希望の場合は、前の週の木曜日23:59までにご注文ください。

その他宅配業者による配送では、日付を指定して注文できないの?

申し訳ございません。日付はご指定いただけません。

東急ベル便がすべて「×」となっているが、注文できないのか?

申し訳ございません。各エリア毎に配送可能件数を設定しております。

ご希望の配送日・時間帯がいっぱいとなっておりますため、お急ぎの場合はその他配送業者による配送をお選びください。 ※商品によっては、選択できない場合もございます。あらかじめご了承ください。

欠品について

商品が欠品した場合のキャンセル対応とは何ですか?

産地・メーカーの都合により、ご希望の商品が欠品した場合、当該商品の注文をキャンセルいたします。
欠品商品の代金は、ご請求金額から減額いたします。
※ 欠品商品のキャンセル対応によって、商品合計金額が配送料割引の条件を下回っても、配送料を変更する事はありません。

返品・交換・キャンセルについて

返品や交換はできますか?

受領した商品に瑕疵がある場合を除き、商品の返品または交換をすることはできません。
「開封済のパッケージ商品」、「一度でも使用された商品」、「お客様の責任で傷や汚れが生じた商品」などは、返品・交換をすることはできません。

配送について

配送時に不在だった場合はどうなりますか?

お客様不在の場合は、不在連絡票にて、再配送連絡先をご案内します。
不在連絡票をご確認いただき、出荷店舗もしくはベルキャストにご連絡をお願いします。

留め置きをしてもらいたいのですが。

留め置きは行っておりません。

お支払いについて

マイカードを登録したのに、再登録を求められるのは何故?

東急ストアネットスーパーのカード登録と、SALUS ONLINE MARKETおよびギフト日和のカード登録は別々です。
 恐れ入りますが、それぞれでマイカード登録をお願いいたします。 ※マイカードご登録後、13か月以上ご利用がない場合、セキュリティ上マイカード情報をリセットしております。ご利用再開時に改めてご登録ください。

領収書は発行されますか?

ご注文いただいた全商品の出荷が完了した翌日0時以降に「ご注文履歴」よりご印刷いただけます。

TOKYU POINTについて

TOKYU POINTが貯まる対象は何ですか?

全商品が対象です。
一部、ポイント付与対象外商品がある場合があります。
また、商品代金が、ポイント付与対象金額となります。
※ 消費税・配送料については、ポイント付与対象金額には含まれません。

どれくらいTOKYU POINTが貯まりますか?

ご利用金額に応じてTOKYU POINTが貯まります。貯まったTOKYU POINTは「1ポイント=1円」としてご利用いただけます。

TOKYU POINTはいつ付きますか?

通常ポイントは配送完了翌日にポイント付与し、特典ポイントはご利用月の翌月末頃に付与します。

TOKYU POINTは何に利用できますか?

TOKYU POINTで、SALUS ONLINE MARKET利用料金のお支払いが可能です。
その他、東急ストアネットスーパー、ギフト日和 by Tokyu Bellで利用できます。
ただし、毎日午前2:00~午前6:00 の間は、TOKYU POINTでのお支払いができません。
(TOKYU POINTシステムのメンテナンスのため)

TOKYU POINTの残額を確認したいのですが。

ポイント残高のみ閲覧可能です。
ただし、毎日午前2:00~午前6:00 の間は、ポイント残高の確認ができません。
(TOKYU POINTシステムのメンテナンスのため)
※ 利用・付与履歴は、TOKYU CARD会員の方は、東急カードのTOKYU POINT WEBで確認いただけます。

退会について

退会はどのようにできますか?

マイページの退会ボタンよりご退会いただけます。
  なお、退会されますと東急ストアネットスーパー、SALUS ONLINE MARKET、ギフト日和by Tokyu Bell すべてのサービスをご利用いただけなくなります。
  また東急ベルID自体の退会には、別途お手続きが必要です。詳しくは東急ベルHPの最下部にございます「退会について」をご確認ください。

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