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よくあるご質問

会員登録について

東急ストアネットスーパー会員とは何ですか?

「東急ストアネットスーパー」を利用できる会員です。
東急ストアネットスーパー会員であると同時に、東急ベルの会員となります。

会員登録に必要な条件はありますか?

会員登録に会員ご自身の居住地は問いませんが、 お届け先住所は、配送エリア内でなければなりません。
配送エリアはこちらをご覧ください。

会員登録に年齢制限はありますか?

年齢制限はございません。 ※ 20歳未満の方へは、酒類の販売はいたしません。

入会金や月会費はありますか?

入会金・年会費・月会費はいただきません。

配送料はいくらですか?

配送料は、以下のとおりです。

お支払い方法 商品代合計 配送料
・TOKYU CARD ClubQ JMB機能付きの各種カード
・東急カード発行の各種ゴールドカード
・JALカード TOKYU POINT ClubQ各種カード
・ANA TOKYU POINT ClubQ PASMOマスターカード
3,900円(税込)
以上
330円
3,900円(税込)
未満
550円
上記以外のクレジットカード、代金引換 5,000円(税込)
以上
330円
5,000円(税込)
未満
550円

※ 配送料の設定については予告なく変更する場合がございます。

ロッカー利用の場合

お支払い方法 商品代合計 ロッカー利用料
各種クレジットカード 2,500円(税込)
以上
無料
2,500円(税込)
未満
330円

会員登録はどのようにできますか?

WEB(PC・スマートフォン)から会員登録ができます。
メールアドレス・氏名・住所・電話番号・日中の連絡先・生年月日・性別・お届け先情報・配偶者有無・秘密の質問(パスワードお忘れの際に利用)のご登録が必須となります。 ※ 電話・FAX・ベーシックフォン・フィーチャーフォンからは会員登録できません。
※ 毎日午前2:00~午前6:00の間は、システムメンテナンスのため、会員登録できません。

会員登録後いつから利用できますか?

会員登録当日からご利用いただけます。

注文について

注文はどのようにできますか?

WEB(PC・スマートフォン)から注文ができます。 ※ 電話・FAX・ベーシックフォン・フィーチャーフォンからは注文できません。

注文の締め切り時間はいつですか?

【A便(11:00~13:00 配送)】 当日 8:00
【B便(13:00~15:00 配送)】 当日 10:00
【C便(15:30~17:30 配送)】 当日 12:00
【D便(17:30~19:00 配送)】 当日 14:00
【E便(19:30~21:00 配送)】 当日 15:30

東林間店の場合
【東林間1便(11:00~13:00 配送)】 当日 8:00
【東林間2便(13:00~15:00 配送)】 当日 10:00
【東林間3便(15:30~17:30 配送)】 当日 10:00
【東林間4便(17:30~19:00 配送)】 当日 12:00
【東林間5便(19:30~21:00 配送)】 当日 12:00

注文はいつでもできますか?

24時間受け付けています。

商品をいくつまで注文することが出来ますか?

ご注文1件あたり、75品目までとなります。
同一商品の注文上限個数は、原則12点までとなります(一部除外品がございます)。

いくらまで注文することが出来ますか?

ご注文1件あたり、注文金額合計5万円(税抜)未満となります。

商品の変更や追加、キャンセルはできますか?

以下の変更手順にて可能です。

  1. ネットスーパー画面より、「お買物をはじめる」または「ログイン」をクリックします。
  2. 画面左上の赤いトラックのイラストをクリックしネットスーパートップ画面に戻ります。
  3. 画面左上の赤いトラックのイラストの下に表示されます「ご注文履歴」をクリックします。
  4. 左から、注文番号・注文日・配送日時~と表示されます。一番右手に<変更>と<キャンセル>の文字が表示されますので<変更>をクリックします。
  5. ネットスーパーのトップページに戻ります。(画面上に:”現在ご注文変更中です”の表示が出ます)
    通常のお買物と同様に、商品の追加・削除を行います。
    ※ カートから商品を削除する場合は、画面右上のお買物カートをクリックし対象商品を削除します。
  6. 商品の追加・削除が終わりましたら、画面右上のお買物カートをクリックしお会計に進みます。
  7. <カート内容確認>ページにて、商品の追加・削除が出来ていることを確認します。
  8. 通常のお買物の際と同様に、お支払方法へ進む ⇒ ご注文内容確認へ進む ⇒ ご注文を確定すると進み、ご注文番号が表示されましたら変更操作完了です。
    ※ 変更前と同じご注文番号となります。
  9. ご注文確認メールが再度届きますので合わせてご確認下さい。

※ 締切時間を過ぎた場合には変更操作は出来ません。
※ 変更は締切時間前までに確定して下さい。
※ 操作中に締切時間を迎えた場合、変更内容は適用されず「変更前」のご注文確定内容でのお届けとなります。

配送日時の変更はできますか?

以下の変更手順にて可能です。

  1. ネットスーパー画面より、「お買物をはじめる」または「ログイン」をクリックします。
  2. 画面左上の赤いトラックのイラストをクリックしネットスーパートップ画面に戻ります。
  3. 画面左上の赤いトラックのイラストの下に表示されます「ご注文履歴」をクリックします。
  4. 左から、注文番号・注文日・配送日時~と表示されます。一番右手に<変更>と<キャンセル>の文字が表示されますので<変更>をクリックします。
  5. ネットスーパーのトップページに戻ります。(画面上に:”現在ご注文変更中です”の表示が出ます)
  6. 画面右上のお買物カートをクリックし<カート内容確認>ページに進みます。
  7. <カート内容確認>ページを下へスクロールし、「店舗・配送日時」の文字の右手に記載された「配送日時を変更する」をクリックします。
  8. 配送日時の一覧が表示されます。
    ※ 現在のご指定は「ご注文済み」で表示されます。
  9. ご希望の配送日時をクリックします。
    ※ 赤い枠が移動します。
  10. 表の下に表示された「配送日時を確定する」をクリックし、「店舗・配送日時」の表示が変更後の日時となったことを確認します。
    ※ 変更前と変わっていない場合には、エラーが発生している可能性がございます。ご注文商品の中に、変更後の日付・お届け時間が該当外になってしまう商品が無いか確認してください。変更後の日時が該当外となってしまう場合には、その商品を削除しない限り変更が出来ません。
    商品を削除してから、もう一度「ご希望日時をクリック ⇒ <配送日時を変更する>ボタンをクリック」を行ってください。
  11. 通常のお買物の際と同様に、お支払方法へ進む ⇒ ご注文内容確認へ進む ⇒ ご注文を確定すると進み、ご注文番号が表示されましたら変更操作完了です。
    ※ 変更前と同じご注文番号となります。
  12. ご注文確認メールが再度届きますので合わせてご確認下さい。

※ 締切時間を過ぎた場合には変更操作は出来ません。
※ 変更は締切時間前までに確定して下さい。
※ 操作中に締切時間を迎えた場合、変更内容は適用されず「変更前」のご注文確定内容でのお届けとなります。

いつの配送分まで注文できますか?

7日先(当日を含む8日間)まで指定いただけます。

欠品について

商品が欠品した場合の代替品対応とは何ですか?

欠品した商品を別の商品に代替をいたします。
代替商品は欠品商品と同等以上の商品とし、追加の料金はいただきません。
代替商品が欠品商品より安価になる場合は、ご請求金額から差額を減額いたします。
(原則、代替品対応の際は、お届け前にお客様にお電話をいたします。)
※ 適切な代替商品が無い場合、ご連絡がつかない場合はキャンセルとさせていただきます。

商品が欠品した場合のキャンセル対応とは何ですか?

欠品した商品の注文をキャンセルいたします。
欠品商品の代金は、ご請求金額から減額いたします。
(原則、キャンセル対応の際は、お届け前にお客様にお電話をいたしません。)
※ 欠品商品のキャンセル対応によって、商品合計金額が配送料割引の条件を下回っても、配送料を変更する事はありません。

返品・交換・キャンセルについて

返品や交換はできますか?

受領した商品に瑕疵がある場合を除き、商品の返品または交換をすることはできません。
「開封済のパッケージ商品」、「一度でも使用された商品」、「お客様の責任で傷や汚れが生じた商品」などは、返品・交換をすることはできません。

返品や交換の際の連絡先は?

受け取り日を含む7日以内に、ご注文時にご選択いただいた店舗へご連絡ください。
ベルキャストがお客様宅に伺い、返品・交換商品を回収します。
商品の交換の場合は、翌日以降再配送をいたします。

配送について

配送エリアを教えてください。

配送エリアはこちらをご覧ください。

配送時間帯を教えてください。

以下の時間帯から選ぶことができます。

A便(11:00~13:00 配送) 注文締切時間 当日 8:00
B便(13:00~15:00 配送) 注文締切時間 当日 10:00
C便(15:30~17:30 配送) 注文締切時間 当日 12:00
D便(17:30~19:00 配送) 注文締切時間 当日 14:00
E便(19:30~21:00 配送) 注文締切時間 当日 15:30

東林間店の場合
東林間1便(11:00~13:00 配送) 注文締切時間 当日 8:00
東林間2便(13:00~15:00 配送) 注文締切時間 当日 10:00
東林間3便(15:30~17:30 配送) 注文締切時間 当日 10:00
東林間4便(17:30~19:00 配送) 注文締切時間 当日 12:00
東林間5便(19:30~21:00 配送) 注文締切時間 当日 12:00

配送時に不在だった場合はどうなりますか?

お客様不在の場合は、不在連絡票にて、再配送連絡先をご案内します。
不在連絡票をご確認いただき、出荷店舗もしくはベルキャストにご連絡をお願いします。

万が一、配送時に不在だった場合は再配送ができますか?

再配送は、当日の配送時間帯に限り承ります。配送時間は21時までとなります。
翌日以降の再配送の指定はできません。
なお、当日中の再配送が出来なかった場合はご注文をキャンセルさせていただきます。
注文商品に冷蔵冷凍品、生鮮品等が含まれる場合、キャンセル料金として500円(税込)をお客様にご請求いたします。

留め置きをしてもらいたいのですが。

留め置きは行っておりません。

配送前に連絡が欲しいのですが。

配送到着前の連絡サービスは行っていません。

会員登録した住所以外の住所に配送してもらえますか?

配送エリア内であれば、会員の住所以外へもお届けができます。

出荷店舗がわかりません。

こちらよりご確認ください。

お支払いについて

支払い方法は何がありますか?

クレジットカードまたは代金引換が可能です。注文のつど、選択することができます。
口座振替はご利用いただけません。

利用可能なクレジットカードは何ですか?

TOKYU CARD、VISA、マスター、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースがご利用できます。

クレジットカードの場合、支払い回数は選べますか?

一括払いのみとなります。

登録していたクレジットカードを変更したいのですが。

以下の変更手順にておねがいします。

  1. ネットスーパー画面より、「お買物をはじめる」または「ログイン」をクリックします。
  2. 画面左上の赤いトラックのイラストをクリックしネットスーパートップ画面に戻ります。
  3. ネットスーパートップ画面右手に表示されます「マイページ」をクリックします。
  4. クレジットカード情報をクリックします。
  5. 「東急ストアネットスーパー」をクリックし指定します。
  6. 「マイカードを変更する」にチェックを入れていただきますと、クレジットカード情報をご入力いただく画面が表示されます。
  7. カード番号・有効期限・ご名義・セキュリティコードの全ての項目を入力し、画面右下に表示されている「登録する」をクリックします。
  8. 「クレジットカード登録の情報の更新を完了しました」の表示が出ましたらお手続きは終了です。

登録していたクレジットカードが利用できません。

前回利用時から13か月以上経過している場合は、クレジットカードを再登録していただく必要がございます。
クレジットカードを再登録する場合は、マイページの「クレジットカード情報」から変更ができます。

デビットカード機能付クレジットカードは利用できますか?

デビットカード機能付クレジットカードでのお支払いにつきましては、即時引落しとなり、万が一ご決済内容の変更や取消があった場合、一時的に二重引き落としの状態になる可能性がございます。
カード会社間のデータ処理の関係上、ご返金まで相当の日数を要する場合がございます。
予めご了承をお願いいたします。尚、ご返金までの日数等を含めました、お支払内容詳細は弊社ではお調べする事ができません。
お手数ですが、ご利用のカード会社へお問合せいただきます様お願いいたします。

商品券は使えますか?

東急グループ商品券に限り、ご利用いただけます。(ご利用は、代金引換時に限ります。)
また、ご利用の際は、現金にてつり銭が出ます。

株主優待券は使えますか?

東急株式会社の株主優待券(お買い物優待券)はご利用いただけません。

領収書は発行されますか?

配送日翌日0時以降に東急ストアネットスーパーマイページの「ご注文履歴」よりご印刷いただけます。

TOKYU POINTについて

TOKYU POINTが貯まる対象は何ですか?

全商品が対象です。
一部、ポイント付与対象外商品がある場合があります。
また、商品代金が、ポイント付与対象金額となります。
※ 消費税・配送料については、ポイント付与対象金額には含まれません。

どれくらいTOKYU POINTが貯まりますか?

ご利用金額に応じてTOKYU POINTが貯まります。貯まったTOKYU POINTは「1ポイント=1円」としてご利用いただけます。

TOKYU POINTはいつ付きますか?

通常ポイントは配送完了翌日にポイント付与し、特典ポイントはご利用月の翌月末頃に付与します。

TOKYU POINTは何に利用できますか?

TOKYU POINTで、東急ストアネットスーパー利用料金のお支払いが可能です。
その他、SALUS ONLINE MARKET、ギフト日和 by Tokyu Bellで利用できます。
ただし、毎日午前2:00~午前6:00 の間は、TOKYU POINTでのお支払いができません。
(TOKYU POINTシステムのメンテナンスのため)

TOKYU POINTの残額を確認したいのですが。

ポイント残高のみ閲覧可能です。
ただし、毎日午前2:00~午前6:00 の間は、ポイント残高の確認ができません。
(TOKYU POINTシステムのメンテナンスのため)
※ 利用・付与履歴は、TOKYU CARD会員の方は、東急カードのTOKYU POINT WEBで確認いただけます。

駅ロッカー受取について

東急ストアネットスーパー駅ロッカー受取サービスとは何ですか?

東急ストアネットスーパーの商品が東急田園都市線たまプラーザ駅に設置の専用ロッカーで受け取れるサービスです。 会社帰りにお買い物商品をすぐに持ち帰りたい時や、配送されるまで待ちたくない時など、受け取り時間内であればご都合のよい時間に受け取ることができる便利なサービスです。

ネットスーパーとの違いは何ですか?

配送はせず、指定時間帯内でご都合の良い時間に、お客様ご自身で専用ロッカーまでお越しいただき、商品をお受取り頂けるサービスです。

サービスの利用に料金は必要ですか?

「東急ストアネットスーパー 駅受け取りサービス」には、年会費、月会費はありません。
ロッカー利用料として330円(税込)頂きます。但し、商品購入金額が2,500円(税込)以上の場合は無料となります。

注文方法は?

① 店舗選択画面で「ロッカー受取り たまプラーザ駅」をご指定ください。
② 配送時間帯をご指定ください。
③ 決済方法はクレジットカードのみとなります。
詳細な利用方法はこちらをご確認ください。

取扱い商品は?

ロッカーの特性上、通常店舗の取り扱い商品と異なります。
詳しくはショップの商品一覧にてご確認ください。

受け取り場所はどこですか?

東急田園都市線たまプラーザ駅の北口バスターミナルに設置されている「東急ストアネットスーパー 受取専用ロッカー」で受け取れます。

何時から何時に受け取れるのですか?

ご指定頂いた配送便の配送時間帯内で受け取ることができます。

【ロッカー受取り たまプラーザ駅】
たま1便(14:00~16:30 受取り) 注文締切時間 当日 10:00
たま2便(16:30~18:30 受取り) 注文締切時間 当日 12:00
たま3便(18:30~20:30 受取り) 注文締切時間 当日 14:00
たま4便(20:30~23:00 受取り) 注文締切時間 当日 15:30
※ 指定時間内にお受け取りいただけなかった場合はキャンセルとさせて頂きます。

受け取り時に必要なものは?

東急田園都市線たまプラーザ駅に設置されている東急ストアネットスーパー 受取専用ロッカーに、出荷準備確定時に送信いたしました「出荷確認メール」を印刷したものか、スマートフォンの画面に表示できる状態にしたものを、お持ちください。ロッカーのバーコード読み取り部にかざすことで商品を受け取れます。

お問い合わせ先は?

ロッカーの操作ついてのお問い合わせは、東急ベルカスタマーセンター 0120-109-109 にお問い合わせください。
商品についてのお問い合わせは、
東急ストア 宮前平店 044-873-0109 にお問い合わせください。

退会について

退会はどのようにできますか?

以下の変更手順を行ってください。

  • 1. ネットスーパーにログインします。

====以下、退会する登録によってお手続きが異なります====

【東急ベル会員と東急ストアネットスーパー会員を退会する場合】
※ 退会後、東急ストアネットスーパーはご利用いただけなくなりますが 東急ベル一部サービスについては引き続きご利用いただけます。

  • 2. ネットスーパートップページ右手の「マイページ」をクリックします。
  • 3. 「お客様基本情報」をクリックします。
  • 4. 退会する (東急ベルID・東急ベル会員) をクリックします。
  • 5. パスワードを入力します。
  • 6. 「退会する」を選択します。

【東急ストアネットスーパー会員のみ退会する場合】
※ 退会後、ネットスーパーの画面からは東急ベル会員の退会処理ができなくなります。

  • 2. ネットスーパートップ右手の「マイページ」をクリックします。
  • 3. 「退会」をクリックします。
  • 4. 「よろしいですか?」と表示されますので「OK」を選択します。

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