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ご利用案内

東急ストアネットスーパー

東急ストアネットスーパー会員とは

「東急ストアネットスーパー」を利用できる会員です。東急ストアネットスーパー会員になるには、東急ベルの会員である必要があります。

会員

居住地

会員登録に会員ご自身の居住地の制約はありません。 ※ 配送先住所は、配送エリア内のみご登録いただけます。

年齢制限

会員登録に年齢制限はありません。 ※ 20歳未満の方は、酒類の購入ができません。

会費

入会金・年会費・月会費はいただきません。

配送料

配送料は、以下のとおりです。お支払い方法と商品代合計によって、配送料が異なります。

お支払い方法 商品代合計 配送料
・TOKYU CARD ClubQ JMB機能付きの各種カード
・東急カード発行の各種ゴールドカード
・JALカード TOKYU POINT ClubQ各種カード
・ANA TOKYU POINT ClubQ PASMOマスターカード
3,900円(税込)
以上
324円(税込)
3,900円(税込)
未満
540円(税込)
上記以外のクレジットカード、代金引換 5,000円(税込)
以上
324円(税込)
5,000円(税込)
未満
540円(税込)

※ 配送料の設定については予告なく変更する場合がございます。
※ 中目黒F便についてはご注文金額にかかわらず、1件あたり540円(税込)を頂戴しております。

ロッカー利用の場合

お支払い方法 商品代合計 ロッカー利用料
全てのお支払方法 2,500円(税込)
以上
無料
2,500円(税込)
未満
324円(税込)

会員登録

登録方法

WEB(PC・スマートフォン)から会員登録ができます。 ※ 電話・FAX・ベーシックフォン・フィーチャーフォンからは会員登録できません。
※ 毎日午前2:00 ~ 午前6:00の間は、システムメンテナンスのため、会員登録できません。

登録必須項目

メールアドレス・氏名・住所・電話番号・日中の連絡先・生年月日・性別・お届け先情報・秘密の質問(パスワードお忘れの際に利用)のご登録が必須です。

退会

WEB(PC・スマートフォン)から退会ができます。 ※ 電話・FAX・ベーシックフォン・フィーチャーフォンからは退会できません。

注文

WEB注文・モバイル注文

受付方法

WEB(PC・スマートフォン)からご注文ができます。 ※ 電話・FAX・ベーシックフォン・フィーチャーフォンからはご注文できません。

注文受付時間

24時間受け付けています。

注文締切時間

【A便(11:00 ~ 13:00 配送)】 当日 8:00
【B便(13:00 ~ 15:00 配送)】 当日 10:00
【C便(15:30 ~ 17:30 配送)】 当日 12:00
【D便(17:30 ~ 19:00 配送)】 当日 14:00
【E便(19:30 ~ 21:00 配送)】 当日 15:30
【F便(21:00 ~ 22:00 配送)】 当日 15:30 ※中目黒本店のみ

東林間店の場合
【東林間1便(11:00 ~ 13:00 配送)】 当日 8:00
【東林間2便(13:00 ~ 15:00 配送)】 当日 10:00
【東林間3便(15:30 ~ 17:30 配送)】 当日 10:00
【東林間4便(17:30 ~ 19:00 配送)】 当日 12:00
【東林間5便(19:30 ~ 21:00 配送)】 当日 12:00

注文制限

注文品数制限

ご注文1件あたり、75品目までとなります。
同一商品の注文上限個数は、原則12点までとなります(一部除外品がございます)。

注文金額制限

ご注文1件あたり、注文金額合計5万円(税抜)未満となります。

変更・キャンセル・欠品・返品

商品変更・数量変更・キャンセル

締切時間

ご指定いただいた配送日時の注文締切時間まで可能です。注文締切時間以降は変更・キャンセルはできません。 ※ 毎日午前2:00 ~ 午前6:00の間は、ご注文の変更、キャンセルをすることは出来ません。

受付方法

WEB(PC・スマートフォン)からできます。 ※ 電話・FAX・ベーシックフォン・フィーチャーフォンからはできません。

配送日時・配送便変更

締切時間

ご指定した配送日時の注文締切時間まで可能です。それ以降は変更できません。

受付方法

WEB(PC・スマートフォン)からできます。 ※ 電話・FAX・ベーシックフォン・フィーチャーフォンからはできません。

欠品

商品欠品時の対応

ご注文時にお客様が選択した「代替品対応」または「キャンセル対応」のいずれかの対応をいたします。

代替品対応

欠品した商品を別の商品に代替をいたします。
代替商品は欠品商品と同等以上の商品とし、追加の料金はいただきません。
代替商品が欠品商品より安価になる場合は、ご請求金額から差額を減額いたします。
(原則、代替品対応の際は、お届け前にお客様にお電話をいたします。) ※ 適切な代替商品が無い場合、ご連絡がつかない場合はキャンセルとさせていただきます。

キャンセル対応

欠品した商品の注文をキャンセルいたします。
欠品商品の代金は、ご請求金額から減額いたします。
(原則、キャンセル対応の際は、お届け前にお客様にお電話をいたしません。) ※ 欠品商品のキャンセル対応によって、商品合計金額が配送料割引の条件を下回っても、配送料を変更する事はありません。

お客様が注文を変更した場合や、出荷店舗で欠品対応が発生した場合のクレジットカード決済について

お客様がご自分で注文を変更した場合や、出荷店舗で欠品対応が発生した場合に、元の注文が「クレジットカード払い」で注文変更・欠品対応後も「クレジットカード払い」を継続した場合でも、元の注文から「注文合計金額」「利用ポイント数」のいずれかが変更となった場合は、クレジットカード決済の"やり直し"となります。

この場合、その時点で登録されているクレジットカードか、新たにご入力いただくクレジットカード(クレジットカード登録がない場合、入力欄が表示されます)での決済となり、「配送料」「付与ポイント数」についても、"やり直し"後のクレジットカードに基づいて再計算されます。

逆に、注文変更・欠品対応後も、元の注文から「注文合計金額」「利用ポイント数」ともに変更がない場合は、元の注文のクレジットカード決済が有効なままとなりますので、「配送料」「付与ポイント数」とも"元の注文"のクレジットカードに基づいたものとなります。

欠品・返品等で商品合計金額が配送料割引の条件を下回った場合

配送料は変更いたしません。

返品・交換

返品・交換について

受領した商品に瑕疵がある場合を除き、商品の返品または交換をすることはできません。

返品・交換除外商品

「開封済のパッケージ商品」、「一度でも使用された商品」、「お客様の責任で傷や汚れが生じた商品」などは、返品・交換をすることはできません。

返品・交換方法

受け取り日を含む7日以内に、ご注文時にご選択いただいた店舗へご連絡ください。
ベルキャストがお客様宅に伺い、返品・交換商品を回収します。 商品の交換の場合は、翌日以降再配送をいたします。

返金方法

原則、現金での返金となります。

配送

配送エリア

配送エリアについてはこちら

配送日・時間帯指定

指定可能配送日

7日先(当日を含む8日間)まで指定いただけます。

配送時間帯

A便(11:00 ~ 13:00 配送) 注文締切時間 当日 8:00
B便(13:00 ~ 15:00 配送) 注文締切時間 当日 10:00
C便(15:30 ~ 17:30 配送) 注文締切時間 当日 12:00
D便(17:30 ~ 19:00 配送) 注文締切時間 当日 14:00
E便(19:30 ~ 21:00 配送) 注文締切時間 当日 15:30
F便(21:00 ~ 22:00 配送) 注文締切時間 当日 15:30 ※中目黒本店のみ

東林間店の場合
東林間1便(11:00 ~ 13:00 配送) 注文締切時間 当日 8:00
東林間2便(13:00 ~ 15:00 配送) 注文締切時間 当日 10:00
東林間3便(15:30 ~ 17:30 配送) 注文締切時間 当日 10:00
東林間4便(17:30 ~ 19:00 配送) 注文締切時間 当日 12:00
東林間5便(19:30 ~ 21:00 配送) 注文締切時間 当日 12:00

配送日時の変更

ご指定いただいた配送便の注文締切時間まで可能です。注文締切時間以降は変更できません。

配送日時の変更方法

WEB(PC・スマートフォン)から変更できます。 ※ 電話・FAX・ベーシックフォン・フィーチャーフォンからはできません。

不在時対応

不在連絡票

お客様が不在の場合は、不在連絡票にて、再配送連絡先をご案内します。

再配送方法

不在連絡票をご確認いただき、出荷店舗もしくはベルキャストにご連絡をお願いします。

再配送時間帯指定

再配送は、当日の配送時間帯に限り可能です。
翌日以降の再配送の指定はできません。

当日中の再配送が出来なかった場合

当日中の再配送が出来なかった場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
注文商品に冷蔵冷凍品、生鮮品等が含まれる場合、キャンセル料金として500円(税込)をお客様にご請求いたします。

留め置き

留め置きは行っておりません。

配送上限数

出荷店舗の配送日・配送時間帯ごとに、配送上限数を設けています。
配送上限数にご注文が達した場合は、当該配送日時を指定いただくことができません。

配送前の事前連絡

配送到着前の連絡サービスは行っていません。

ロッカー受取サービス

東急ストアネットスーパーでご注文いただいた商品を、田園都市線たまプラーザ駅設置の専用ロッカーにてお受け取りいただけるサービスです。

ご注文方法

・東急ストアネットスーパーの会員登録をお願い致します。(既に会員に登録いただいている方は不要です)
・お届け先登録の際、郵便番号欄に1090902(たまプラーザ駅ロッカー)を入力して下さい。
 ※ 現在東急ストアネットスーパーご利用中の方はお届け先の追加登録が必要です ・会員登録いただいたID、パスワードでログインし、店舗選択画面で「ロッカー受取り」をご選択いただきます。
 商品は「ロッカー受取り」専用商品の中からお選びいただき、お会計の際はクレジットカードでご決済いただきます。
 (代引決済はご利用いただけません。)

ご注文締切時間とお受取時間帯について

ロッカーたまプラーザ駅 受取時間帯 注文締切時間
たま1便 14:00 ~ 16:30 当日 10:00
たま2便 16:30 ~ 18:30 当日 12:00
たま3便 18:30 ~ 20:30 当日 14:00
たま4便 20:30 ~ 23:00 当日 15:30

※ 規定のお時間内にお受け取りをお願いします。

商品受取場所

ロッカーたまプラーザ駅:東急田園都市線 たまプラーザ駅 北口バスターミナル5番乗り場付近(住所:神奈川県横浜市青葉区美しが丘1-1-2)

お受け取り方法

受取時間帯の直近に「出荷確認メール」がご登録のメールアドレスに送信されます。
メール記載のURLから「ロッカー受取用バーコード」を開きます。
表示されたバーコードを印刷するか、スマートフォン画面に表示し、ロッカーのバーコード読み取り部にかざして下さい。 ※ お品物の品質につきましては、ご指定の受取時間内でのお受け取りを想定しております。
※ 受取時間帯を超えた場合はご注文をキャンセルさせていただきます。予めご了承ください。
※ 駅ロッカー受取サービス(以下「本サービス」という)は、通常東急ストアネットスーパーでいただきます「受領確認の電子サイン」へのお客様のサインは頂戴致しません。
尚、「お受け取り明細」はロッカー内にご用意いたします。ご確認の上お持ち帰りください。
※ 本サービスご利用時のお支払い方法はクレジットカード払い、TOKYU POINT払いのみとなります。
※ ロッカーに入りきらない大きさの物、アイスクリーム、氷などの冷凍食品等、一部のお品物は駅ロッカー受取サービスではご利用いただけません。
また冷凍食品など外気温の変動により品質の保持ができない商品はお取扱いを中止する場合がございます。予めご了承ください。
※ 本サービスはお届け先変更を承る事ができません。
※ ご注文商品のお受け取りで注文者以外の受取代行者をご指定いただくことは原則できません。
※ 本サービスには、ペットボトル、トレイ等のリサイクル品回収サービスはございません。
※ 配送料(ロッカー利用料)は324円(税込)です。税込2,500円以上のお買いもので配送料(ロッカー利用料)を無料とさせていただきます。
※ 本サービスは会員様に事前のご了承なくサービス内容の変更、もしくはサービス終了を行う場合がございます。予めご了承ください。

自宅以外配送・ギフト対応等

会員住所以外への配送

配送可能エリア内であれば、会員の住所以外へも配送できます。

配送先の複数登録

配送先は、最大100件まで登録することができます。

ご自宅以外での受け取り

ホテル、ウィークリーマンションなどへの配送はできません。

ギフトラッピング

ギフトラッピングされた商品の取り扱いはありません。 また、ギフトラッピング等による進物対応はできません。
ギフト日和 by Tokyu Bell ではギフト商品を取り扱っています。)

熨斗(のし)

熨斗(のし)対応はできません。

中元・歳暮

中元・歳暮商品の取扱いはありません。
ギフト日和 by Tokyu Bell では中元・歳暮商品を取り扱っています。)

お支払い

支払方法

クレジットカードまたは代金引換が可能です。注文のつど、選択することができます。
口座振替はご利用いただけません。

クレジットカード

取り扱いカード(ブランド)

TOKYU CARD、VISA、マスター、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースがご利用できます。

支払回数

一括払いのみとなります。

カード情報の管理

決済代行会社(三菱UFJニコス)が提供する番号管理サービスを利用し、当社ではクレジットカード番号を保持しません。

カードの登録

ご利用されるクレジットカードを登録することができます。
次回お買い物の際に、再度クレジットカード番号を入力いただく必要がなくなります。
(カード登録の場合も、当社ではクレジットカード番号を保持しません。)

ただし、毎日午前2:00 ~ 午前6:00 の間は、カードの登録・変更・削除ができません。
毎日午前2:00 ~ 午前6:00 の間は、「ご登録済カード」または「代金引換」をご利用ください。 ※ カード登録されてない場合は、クレジットカード番号を入力いただくことでクレジット決済ができます。

引き落としタイミング

TOKYU CARDの場合、前月の16日 ~ 当月15日利用分までを翌月10日にお引落としします。
(その他のクレジットカードは、発行会社の規定に準じます。)

代金引換

代金引換方法

ベルキャストが商品お届け時に代金を収受します。

商品券による支払い

東急グループ商品券に限り、ご利用頂けます。(ご利用は代金引換時に限ります。)
現金にてつり銭が出ます。

WEB利用明細

配送日翌日0時以降に東急ストアネットスーパーマイページ「ご注文履歴」にてご印刷いただけます。

その他

株主優待券の取り扱い

東急株式会社の株主優待券(お買い物優待券)はご利用いただけません。

ネットスーパークーポン

クーポンコードをお持ちのお客様に限り、お支払画面でクーポンコードをご入力いただくことでご利用いただくことができます。

  • クーポンを使用せずご注文を完了され、ご注文締め切り時間を過ぎた場合、クーポンをご利用いただくことが出来ません。「お支払方法指定」画面でクーポンコードを入力した後「適用」ボタンを押して、「ご注文内容確認」画面でクーポンが適用されていることを必ずご確認ください。既にご注文済みの場合、未使用のクーポンがあっても適用することはできません。
  • クーポンの併用は出来ません。一度にご利用いただけるクーポンは一枚です。
  • 一度ご利用いただいたクーポンの返品・再発行は出来ません。
  • 誤って使用した場合でも、クーポンの返品・再発行は出来ません。
  • クーポンご利用後にご注文を全キャンセルされた場合、クーポンの再使用は出来ません。
  • クーポンには使用期限・ご利用金額・対象商品等が指定されている場合がございます。クーポンが適用出来ない場合には、利用条件を満たしているかご確認下さい。
  • 返品後、お手元に残る商品合計金額がクーポン割引額を下回る場合は、返金額からクーポン金額を差し引いた金額を返金いたします。

TOKYU POINT

付与

対象商品

全商品が対象です。
一部、ポイント付与対象外商品がある場合がございます。

対象金額

商品代金が、ポイント付与対象金額となります。 ※ 消費税・配送料については、ポイント付与対象金額には含まれません。

対象決済

各種TOKYU CARD、TOP&提携カード、代金引換(含む、グループ商品券)が対象です。 ※ TOKYU POINT CARDはお使いになれません。
※ TOKYU CARD以外のクレジットカードは、対象外です。

付与ポイント数

お支払い方法 通常
【特典対象カード】
・TOKYU CARD ClubQ JMB機能付きの各種カード
・東急カード発行の各種ゴールドカード
・JALカード TOKYU POINT ClubQ 各種カード
・ANA TOKYU POINT ClubQ PASMO マスターカード
1.5%
(200円につき3P)
その他のTOKYU CARD及び代金引換 0.5%
(200円につき1P)

※ TOKYU POINT CARDは、特典の対象外です。
※ ポイント対象金額は、配送料を除く税抜ご利用金額です。

ボーナスポイント制度

TOKYU CARDでお支払いの場合、上記とは別に、ポイント付与対象金額が月間お買い上げ金額に加算されます。
詳しくはこちら

付与時期

配送完了翌日にポイント付与します。

利用

利用方法

TOKYU POINTで、東急ストアネットスーパー利用料金のお支払いができます。その他、東急ベルセレクトで利用できます。 ※ ネットスーパー以外のサービスにおける利用方法については、各サービスのサイトをご覧ください。
ただし、毎日午前2:00 ~ 午前6:00 の間は、TOKYU POINTでのお支払いができません。(TOKYU POINTシステムのメンテナンスのため)

利用単位

1ポイント1円よりご利用いただけます。

利用停止時間

毎日午前2:00 ~ 午前6:00 の間は、ポイントの利用ができません。
(TOKYU POINTシステムのメンテナンスのため)

欠品・キャンセル等のポイント返還

欠品やキャンセル等により、ポイントの返還の必要が生じた場合は、同数のポイントを付与することによって返還します。 ※ 利用したポイントの取り消し処理は行いません。

ポイントラッキー券・各種割引クーポンについて

当社店舗お会計時に、レジにて発行している「ポイントラッキー券」「各種割引クーポン」は、ネットスーパーではご利用いただけません。

TOKYU CARD会員特典

配送料

TOKYU CARD決済の場合に、配送料が以下となります。

お支払い方法 商品代合計 配送料
・TOKYU CARD ClubQ JMB機能付きの各種カード
・東急カード発行の各種ゴールドカード
・JALカード TOKYU POINT ClubQ各種カード
・ANA TOKYU POINT ClubQ PASMOマスターカード
3,900円(税込)
以上
324円(税込)
3,900円(税込)
未満
540円(税込)
上記以外のクレジットカード、代金引換 5,000円(税込)
以上
324円(税込)
5,000円(税込)
未満
540円(税込)

※配送料の設定については予告なく変更する場合がございます。
※ 中目黒F便についてはご注文金額にかかわらず、1件あたり540円(税込)を頂戴しております。

ロッカー利用の場合

お支払い方法 商品代合計 ロッカー利用料
全てのお支払方法 2,500円(税込)
以上
無料
2,500円(税込)
未満
324円(税込)

推奨ブラウザ

パソコン

[OS]
Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.2以上
[ブラウザー]
Internet Explorer 11以上
Google Chrome 最新版
Mozilla Firefox 最新版
Safari 最新版

スマートフォン、タブレット

[OS]
最新版
[ブラウザー]
各OSで標準搭載されているブラウザー

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